¿Por qué cobrar seña?
Porque tu tiempo vale. Cuando un cliente no viene, perdiste esa hora y no la recuperás. La seña no es desconfianza — es una forma de que ambas partes tengan algo en juego.
¿Cuánto cobrar?
Depende del rubro y el precio del servicio. Como referencia:
- Servicios de menos de $10.000: 30-50% del valor. La fricción de pagar una seña grande para un servicio barato puede desalentar.
- Servicios de más de $10.000: 20-30% es suficiente para comprometer al cliente sin que sienta que está pagando de más.
- Servicios de alta demanda: Podés ir al 50% o incluso al 100%. Si tenés lista de espera, el cliente que quiere ese turno lo va a pagar.
Cómo comunicarlo sin que suene brusco
La clave es que el cliente lo sepa antes de reservar, no después. Si lo ve como una sorpresa al final, genera rechazo.
Una forma de comunicarlo: "Para confirmar tu turno, el sistema te va a pedir una seña del X% por Mercado Pago. El resto lo abonás el día del turno." Simple, claro, sin drama.
¿Qué pasa con la devolución?
Definí una política y comunicala. Lo más común es: cancelación con más de 24 horas de anticipación devuelve la seña. Menos de 24 horas, no.
No tiene que ser estricto. Podés ser flexible caso a caso. Pero tener una política base le da marco a la conversación cuando surge.
Herramientas para cobrar seña
Slate tiene integración directa con Mercado Pago. El cliente paga la seña al reservar y la plata va directo a tu cuenta. Cómo configurar el cobro.