Por qué necesitás una política de cancelación
Sin política, cada cancelación es una negociación. El cliente cancela a último momento, vos no sabés si podés reclamar algo, y la conversación se vuelve incómoda.
Con política escrita y comunicada de antemano, no hay ambigüedad. Las reglas son claras para los dos.
Los elementos básicos de una política
- Plazo mínimo para cancelar sin cargo: Lo más común es 24 o 48 horas antes del turno.
- Qué pasa si cancela fuera del plazo: Pierde la seña, paga un porcentaje del servicio, o queda registrado para futuras reservas.
- Excepciones: Enfermedad, emergencia. Podés ser flexible sin romper la política — simplemente manejás caso a caso.
Ejemplo de política simple
"Podés cancelar tu turno hasta 24 horas antes sin cargo. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no presentaciones implican la pérdida de la seña abonada. Si necesitás cambiar el turno, contactanos y te buscamos una alternativa."
Eso es suficiente. Claro, directo, sin letra chica.
Cómo comunicarla
El mejor momento es antes de que el cliente reserve, no después. Podés incluirla en el email de confirmación del turno, en tu perfil de Instagram, o en el sistema de reservas.
Si el cliente ya la leyó antes de reservar, no hay sorpresa cuando necesitás aplicarla.