Por qué los clientes no vienen
La mayoría de las ausencias no son malicia. Son olvido. El cliente reservó hace tres días, pasaron cosas, y el turno quedó en el fondo de la memoria.
Eso significa que la solución más simple también es la más efectiva: recordarles que tienen un turno.
1. Recordatorio automático 24 horas antes
Un mensaje el día anterior reduce las ausencias entre un 30% y un 50% según el rubro. No necesitás mandarlo vos a mano — un sistema de turnos como Slate lo hace automático.
El cliente recibe el recordatorio, lo ve, y si no puede venir tiene tiempo de avisarte. Mejor eso que el silencio del no-show.
2. Cobro de seña al reservar
Cuando el cliente pone plata al reservar, el costo de no ir deja de ser cero. Eso cambia el comportamiento.
No tiene que ser el monto completo. Con un 20% o 30% del servicio alcanza para que la mayoría se lo piense dos veces antes de faltar sin avisar.
Si de todas formas no viene, al menos no perdiste el 100% del ingreso de ese turno. Ver cómo configurar el cobro de seña.
3. Política de cancelación clara
Definí con cuántas horas de anticipación aceptás cancelaciones. Y comunicalo antes de que el cliente reserve, no después.
"Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación son sin cargo. Menos de 24 horas, la seña no se devuelve." Claro, simple, sin sorpresas.
4. Confirmación inmediata al reservar
Cuando el cliente recibe un email de confirmación inmediatamente después de reservar, el turno queda registrado mentalmente de otra forma. No es solo una conversación de WhatsApp que se mezcla con otras — es un documento concreto con todos los detalles.
¿Cuál implementar primero?
Si no tenés nada, empezá por el recordatorio automático. Es el cambio de menor fricción y el de mayor impacto inmediato. El cobro de seña viene después, cuando ya tenés el flujo establecido.